DEOS AG - Backend-System verliert Connect-Box-Verbindungen - Connectboxen teilweise offline – Details zu Vorfällen

Alle Boxen, bei denen die technischen Voraussetzungen gegeben waren, wurden erfolgreich auf die neuen Backend-Systeme migriert.

Bei den noch verbliebenen Boxen fehlen entweder die erforderlichen kundenseitigen Portfreigaben oder die Boxen sind derzeit in der Verwaltung offline. Diese Boxen verbleiben vorerst auf dem bisherigen System, das mit der aktuell geringen Anzahl an Verbindungen stabil und reibungslos läuft.

Wir werden die entsprechenden Ansprechpartner in den kommenden Tagen kontaktieren, um gemeinsam die notwendigen Voraussetzungen für eine Migration zu schaffen.

Sollten Sie aktuell keine Verbindung zu einer Connectbox herstellen können, erstellen Sie gerne ein Ticket. Wir prüfen den Sachverhalt dann individuell.

Die eingeleiteten Maßnahmen wirken und die Backend-Systeme stabilisieren sich immer weiter. Es gibt mit vereinzelten Connectboxen Probleme, die wir nach und nach beheben werden. Sollten Sie ein spezifisches Problem haben, erstellen Sie gerne über den bekannten Weg ein Ticket, damit wir uns um das Anliegen kümmern können. Wir werden alle Connectboxen, die noch auf dem betroffenen Backend-System verbunden sind, auf neue Backend-Systeme migrieren.

Bis auf wenige Ausnahmen sind die Verbindungskonfigurationen widerhergestellt, es kann aber noch zu Verbindungsabbrüchen kommen. Wir arbeiten weiterhin an einer Stabilisierung des Systems

Über Nacht wurde ein neues Backendsystem aufgesetzt und die Konfiguration soweit möglich reimportiert und per Hand angepasst. Ein Großteil der Boxen ist wieder online, trotzdem kann es bei einigen Boxen an diesem Backendsystem noch zu Verbindungsabbrüchen kommen.

Wir haben die Ursache des Vorfalls identifiziert und arbeiten mit höchster Priorität an einer Lösung. Eine defekte Konfiguration wurde vom Produktivsystem in das Redundanz-System des Backend-Knotens übertragen. Aus diesem Grund greift die Redundanz nicht wie geplant und das System muss von Hand wieder aufgesetzt werden.